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电子渠道运营

发布时间: 2016-08-15 11:37:37  
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l  概述

新东网电子渠道运营服务就是通过为运营商提供发展战略规划咨询、整体运营支撑、专项业务运营(如宽带、流量包、客户体验优化、新媒体运营、O2O协同)等三大类专业服务,构建专业化、精细化、以客户为中心的电子渠道运营体系,弥补运营商在互联网、移动互联网、电子商务、新媒体、精准营销等方面的运营短板,帮助运营商提升运营效率、团队能力和运营指标,实现电子渠道“营销服务主渠道”的定位目标。

l  服务

【电子渠道发展战略规划咨询】

电子渠道发展战略规划旨在顺应形势变化,承接战略使命,明确电子渠道定位、目标及发展路径,全面提升电子渠道核心能力,促进规模发展。

具体包括:电子渠道发展现状及问题诊断、电子渠道创新案例研究、电子渠道发展定位、电子渠道目标蓝图规划、电子渠道架构设计(业务架构、运营架构、IT平台架构)、电子渠道关键能力设计、规划落地实施路径设计、规划实施策略及资源估算等。

【电子渠道整体运营支撑】

电子渠道整体运营支撑旨在引入第三方专业团队,构建电子渠道精细化运营体系,完善运营管理及执行流程,提升电子渠道各项关键指标。

具体包括:网厅、无线厅(WAP、客户端、公众号)、商城(自营商城、旗舰店)的运营支撑,包括营销活动策划及实施、宣传推广创意及实施、销售品策划包装及管理、客户体验优化、运营数据分析、日常运营维护等整体运营支撑工作。

【电子渠道营销活动策划及实施】

互联网营销活动讲究速度、创意、执行和效果,通过引入第三方专业团队和营销活动支撑平台,可以实现营销活动的快速响应、快速策划、快速上线以及在形式内容方面的创意和专业的运营数据分析,大大提高电子渠道营销活动的效率和效果。

具体包括:电子渠道年度/季度营销活动规划、营销活动主题规则流程奖品传播等方案策划、营销活动站点页面的设计及制作、营销活动的实施监控优化数据分析总结归档等。

【电子渠道宽带业务运营支撑】

宽带业务是运营商重点业务也是长流程业务,过去更多依赖实体渠道和直销渠道发展,通过引入第三方专业团队和宽带专区销售平台,可快速提升电子渠道宽带营销、销售和服务能力。

具体包括:电子渠道宽带专区的建设及优化、宽带绿通产品的建设及运营、宽带产品的策划及包装、宽带业务营销推广策划及执行、宽带业务流程优化、单宽转融合专项提升、宽带业务运营数据分析等。

【电子渠道流量包业务运营支撑】

流量是存量经营中很重要的一项业务,4G时代流量经营的重心将是大数据营销,通过大数据流量分析及精准营销运营支撑项目工作的开展,实现电子渠道流量经营能力的提升、运营效率提升。

具体包括:电子渠道流量业务专区(App)的建设及优化、流量产品的策划及包装、流量业务营销推广策划及执行、流量产品精准营销推广、流量ARPU值专项提升、流量经营数据分析等。

【电子渠道客户体验优化】

电子渠道的互联网化运营应该是围绕以客户为中心展开的,客户体验的好坏直接决定了电子渠道拉新、留存、触活等运营效率,只有做好客户体验才能提升电渠的客户规模和活跃率,才能实现通过服务做好销售。

具体包括:电子渠道客户体验的调研及诊断、电子渠道客户体验优化方案、客户体验优化原型设计、客户体验优化页面设计、客户体验优化上线测试、客户体验优化滚动跟踪、客户体验优化实施总结报告等。

【电子渠道新媒体运营支撑】

新媒体运营支撑旨在利用微信、微博、支付宝等新媒体平台,通过策划品牌及产品相关的优质、高度传播性的内容和线上活动,向客户广泛或者精准推送消息,提高参与度,提高知名度,从而充分利用粉丝经济,达到相应营销目的。

具体包括:微信、支付宝、微博等公众平台官方账号的运营,包括账号推广、粉丝发展、粉丝互动、内容编辑及发布、营销宣传推广协同、舆情监控、突发事件响应、日常运营维护等。

【电子渠道精准营销(存量经营)策划及实施】

无数据,不运营;无精准,不营销。在大数据时代,电子渠道的运营已由粗放转向精细,由广度转向深度,基于存量经营、大数据挖掘及分析的精准营销推广,将是电渠运营未来的主流。

具体包括:针对存量用户及异网用户,以数据挖掘及分析为基础,遵循CPPC(客户、产品、促销、渠道触点)模型,借助批量营销自动化系统、实时营销触发系统、外呼营销系统等技术平台,针对特定用户进行特定产品的精准营销和服务。

【电子渠道O2O协同运营支撑】

渠道改革是所有运营商在“互联网+”时代面临的重要课题,全渠道互联网化是不可逆的趋势,基于O2O的协同营销。

具体包括:电子渠道与实体渠道、直销渠道、社会渠道的协同运营,包括O2O协同体系设计、O2O营销活动策划及实施、分销平台店中店MINI厅微店等O2O平台及业务运营。

【电子渠道实战运营能力培训】

运营商电子渠道普遍存在“团队人员在电子渠道运营方面的技能水平不能满足电子渠道发展要求”的问题。新东网在10年的电子渠道建设、8年的电子渠道运营经验基础上,结合电子渠道实际工作需求,创新提出《实战式电子渠道运营培训》系列课程。

培训课程包括:电子渠道发展趋势及运营核心思路、客户体验提升、精准营销、运营数据分析、查询服务提升、充值缴费提升、业务办理提升、流量经营提升、宽带经营提升、号卡经营提升、终端销售提升等。

l  案例

中国电信

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